What a year. Honestly: a tough one.
But also one that we can look back on with pride — thanks to you, and for you.
🚀 What we achieved together
Shop migration from WordPress to Shopify
A major milestone for your customer experience: significantly faster, clearer structure, transparent status for every statue, and no more sudden or incorrect order cancellations.
After the unavoidable drop in Google rankings, we are now back at our previous level — and in some areas even above it — in terms of visitor numbers.
Big step forward in our custom warehouse management system
This year we reached an important development milestone that finally benefits you directly: more transparency, more reliable status information, and the foundation for future features.
AI phone assistant “Christian” 🤖📞
An absolute machine. Thanks to direct integration with our WMS, he can provide reliable order status information 24/7.
(Limitation: orders from the very old shop are not always fully maintained — we’re working on it.)
Support upgrade: Freshdesk ➜ Zendesk
More structure, better traceability, faster response times. In short: noticeably improved support.
🌍 Headwinds? Plenty of them.
The economic situation is tense — for many of us. And yet, it is often hobbies like collecting that give us strength, provide distraction, and bring joy.
We said goodbye to UPS after they let us down exactly when it mattered most. With a new, reliable partner, we successfully and smoothly handled our most recent container.
Despite global political madness and trade chaos, we withstood Trump’s tariff policies — without increasing our prices by even a single cent.
⚖️ Fairness for honest collectors
Together with our external legal team, we worked on something that is especially important to us:
By excluding the right of withdrawal for preorders and individually sourced China releases, we were able to reduce prices for those statues by 20–30%.
A clear advantage for collectors who order fairly and collect seriously — not speculate.
📦 Numbers we’re proud of
Over 500 orders shipped this year
(≈ 2 per working day — anything but a given for such a small team)
134,000+ visitors to our site
Considering the full shop migration and the temporary drop, an outstanding result.
In the end, there is one thing above all to say:
Thank you. For your trust, your patience, your passion — and for making this project possible in the first place.
We are heading into the new year tired, but motivated.
And we still have a lot planned. ✨
One important note at the end
Please understand that despite all improvements in support, we are still only human. Since the end of November, we have been working almost nonstop on shipping your orders — and spoiler #1: at the same time, already preparing the next container and another surprise we’ll talk about soon.
As a result, there are unfortunately still quite a few open cases at the moment.
The most urgent issues will be prioritized and handled by Sascha and myself. We will be back to full support capacity from January 7th (after Epiphany).
And spoiler #2: from then on, we’ll also have additional support, allowing us to be even more stable, faster, and more reliable for you.
Once again, thank you for your patience, your understanding — and for walking this path with us. 🖤
5 comments
Bedauerlicherweise muss auch ich mich den vorherigen Rednern anschließen. Drei Bestellungen wurden getätigt, wobei zwei davon im alten Shop im Jahr 2024 getätigt wurden. Bisher habe ich keine erhalten und auch kein Update über den aktuellen Stand bekommen. Wenn die chinesischen Zulieferer so unzuverlässig sind, sollte man nur noch Artikel anbieten, die in Deutschland auf Lager sind.
Hallo Benedict,
danke für Deine ausführliche Nachricht und auch dafür, dass Du trotz allem sachlich geblieben bist – das weiß ich wirklich zu schätzen.
Ich verstehe Deinen Frust absolut. Eine Wartezeit dieser Länge ist nichts, was man sich als Kunde wünscht, und ich nehme Dir auch ab, dass sich die widersprüchlich wirkenden Aussagen über Container-Ankünfte extrem zäh anfühlen.
Ein paar Dinge möchte ich aber offen und transparent klarstellen:
Deine Bestellung (33671) ist real, bezahlt und existent – sie liegt nachweislich im Warehouse China und ist fest für den nächsten Container nach Deutschland eingeplant. Daran gibt es nichts zu rütteln.
In Deinem Fall reden wir nicht über eine kleine Statue, sondern über einen sehr großen, sperrigen Artikel (Stichwort: massiver Sarg).
→ Direktversand ist hier technisch und wirtschaftlich nicht möglich, das geht ausschließlich per Container.
Container lassen sich leider nicht beliebig beschleunigen, egal wie sehr man es möchte. Ich bündele Ware, sobald es sinnvoll und realistisch ist – alles andere wäre wirtschaftlich unser Ende und damit auch nicht im Interesse der Kunden.
Zum Thema „Abzocke“ möchte ich deutlich, aber ruhig sein:
Dieser Vorwurf trifft schlicht nicht zu. Wir dokumentieren jede einzelne Container-Ankunft öffentlich, u.a. auf Instagram mit Video-Beiträgen direkt aus dem Lager. Wir liefern reale Ware an reale Kunden – und zwar seit Jahren. Wer Zweifel hat, kann das jederzeit nachvollziehen.
Was allerdings nicht funktioniert, sind Drohungen mit Bewertungen oder Rufschädigung als Druckmittel. Das beschleunigt keinen Container und ändert nichts an den logistischen Rahmenbedingungen. Ich bleibe trotzdem gesprächsbereit und fair – aber auf Augenhöhe.
Fakt ist:
- Deine Statue kommt.
- Sie ist für den nächsten Container vorgesehen.
- Sollte es früher gehen, geht sie früher – wenn nicht, dann leider nicht. Mehr kann ich Dir hier ehrlich nicht versprechen.
Ich hoffe sehr, dass sich Deine Befürchtung als falsch erweist – und genau daran arbeite ich jeden Tag.
Viele Grüße
Anton
HandsomeCake Goodies
Also ich hab eine Bestellung (33671) am 27 juni 2024 gemacht. Diese ist noch aus dem alten shop und kann somit im neunen nicht angezeit noch verfolgt werden. Dazu heißt es seit dem her das diese im warenhaus china vorhanden ist. Und vom laden besitzer kriege ich die aussage seit 1-1/2 jahren das meine Bestellung im nächsten Container nach Deutschland kommt. Nun ich kann nachvollziehen das es als einmann betrieb schwer ist und natürlich auch absolut stressig aber es entschuldigt nicht fast jeden kunden im dunkeln zu lassen. Der Besitzer lässt gut mit sich reden und ist auch ein sehr freundlicher Mensch, aber auch nach mehren Telefonaten letztes jahr in denen versprochen wurde das die Bestellung noch ankommt im letzten jahr. Weiter hin nix. Es ist schade das es sich vielleicht einfach um einen risen Abzocke handel könnte da wir als kunden keinen weg haben sicher zu sein das wir je was erhalten werden. Ich warte jetzt noch dieses jahr ab und dan werde ich über einen Stornierung nachdenken und im notfall müssen wir rechtlich kucken was geht. Den die asusage es dauert halt funktioniert nicht mit den ausagen die ich sont immer erhalten habe. Ich hoffe das sich meine Befürchtung als falsch erweisen. Wenn leider doch dan war diese meine ketzte Bestellung und ich werde diese firma nie wieder empfehlen und folgende Bewertungen werden dan auch folgen. Schade eigentlich.
Auch ich habe am 07.01.2023 eine Statue bestellt und bisher keine Antwort wo Statue oder wie lange es noch dauert bis diese endlich geliefert wird. In 4 Tagen sind es nun 3 Jahre seit dem ich die Statue VOLL bezahlt habe und KEINE Information zum Status der Statue erhalten habe. Ich fühle mich sehr im Stichgelassen und erwäge auch mein Geld zurück zu verlangen.
Die Bestellnr. ist wie folgt: 18265
Viele Grüße
Markus
Am 27.03.2023 bestellt und bis heute keine Ware, geschweige denn einen Versand bestätigt bekommen. Wir gehen in Jahr 3 und der Support ghostet jegliche Anfragen weg. Ich habe langsam kein Verständnis mehr für “Wir sind ein kleines Team”. Wenn denn angeblich die Statue seit über einem Jahr im China Lager sein soll, wie kann diese in keinem Container dabei gewesen sein. Ihr arbeitet zu langsam für die Summen über die man hier spricht. Das fühlt sich als Kunde nach Betrug an, es gibt keine Kommunikation, immer nur Vertrösten per Blogpost und keinerlei Bewegung an irgendwas. Ich werde wohl bald das Geld zurückfordern, notfalls per Anwalt.
In dem Sinne, arbeiten Sie bitte endlich an Zuverlässigkeit.