We’ve taken our support system to the next level: from now on we’re using Zendesk – which means more clarity, faster answers, and clever assistance from our new AI agents.
Why the change?
A large chunk of requests are standard questions (shipping times, order status, payment, cancellations …). These account for around 60–70% of all tickets and eat up valuable time we’d rather spend on the complex, individual cases. That’s exactly where our new digital helpers shine:
🤖 AI and phone agents handle routine questions instantly, recognize intent and even sentiment. Our phone assistant is directly connected to our inventory system, which means it often has more up-to-date info than if we checked manually.
For you, this means: faster replies, less waiting, and more focus on the things that really matter.
And we’re not stopping there: If Zendesk proves itself in day-to-day battles, we’ll invest more resources by the end of the year – including deeper integration with our inventory system and, depending on the ticket load, possibly adding another human to support Sascha. 💪
👉 Bottom line: We’ll always stay personal where it counts – but thanks to AI handling the basics, we’ll have more time and energy for your special requests and trickier cases.
3 comments
Weiß nicht weshalb man über Instagram schreiben sollte wenn jener Händler normal auf E-Mails reagieren sollte. Oder auf das was gesagt wird, schriftlich reagiert welches davor noch bestätigt wurde. Weshalb soll ich zusätzlich von meinem privaten Instagram-Account einen Händler anschreiben? Ich bin echt gespannt wie lang das noch gehen wird und dabei wollte ich nur eine Frage für einen neuen Kauf stellen. Ich kann das alles (sowie den Betreiber der Seite) nicht mehr ernst nehmen :)
Nur mal als Hinweis für alle, die sich hier ständig über mangelnde Kommunikation beschweren: Ich habe über Instagram geschrieben und innerhalb von 5 Minuten eine freundliche und hilfreiche Antwort bekommen – alle meine Fragen waren sofort geklärt. Vielleicht einfach mal da versuchen, bevor man sich hier aufregt.
Ich sitze immernoch ohne Antworten oder irgendeiner Rückmeldung auf meine Probleme hin. Mir wurde im vorherigen Blogeintrag nachgesagt das mein Ton daneben wäre. Wie wäre es mal die Leute privat anzuschreiben und eine Lösung zu finden? Wieso zerstören Leute wie sie einem eigentlich das geliebte Hobby wenn die Probleme eigentlich gar keine Probleme sind.