Gewährleistung

After-Sales Richtlinien

Uns ist wichtig, dass du auch nach Erhalt deiner Bestellung bestens betreut bist. Deshalb bieten wir dir einen klar geregelten After-Sales Service an.

Wann greift der After-Sales Service?

Unser After-Sales Service gilt in folgenden Fällen:

  • Transportschäden (wesentliche Beschädigungen, die Funktion oder Optik beeinträchtigen)

  • Fehlende Teile

  • Herstellungsfehler

  • Falsch gelieferte Produkte

Er gilt nicht bei kleinen, materialtypischen Abweichungen (z. B. winzige Farbpartikel, leichte Unebenheiten oder minimale Klebespuren), die bei Resin-/Polystone-Produkten üblich sind.

So meldest du einen After-Sales Fall

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice sofort nach Entdeckung des Problems.

  2. Gib deine Bestellnummer, den Produktnamen und eine genaue Beschreibung des Problems an.

  3. Sende aussagekräftige Fotos (3–5 Bilder) von Produkt und Verpackung. Bei Transportschäden bitte auch die äußere Verpackung fotografieren.

  4. Falls möglich, füge ein kurzes Unboxing-Video oder Video vom Schaden hinzu, insbesondere bei schwerwiegenden Fällen.

Ablauf unseres After-Sales Service

  • Nach Eingang deiner Meldung prüfen wir den Fall und geben dir innerhalb von 14 Werktagen Rückmeldung.

  • Wenn Ersatzteile beim Hersteller oder Studio verfügbar sind, organisieren wir diese für dich.

  • Sollte ein Ersatz nicht möglich sein, bieten wir je nach Situation an:
    a) Reparatur (vor Ort oder in Absprache)
    b) Teilrückerstattung, abhängig von Umfang und Schwere des Schadens oder fehlender Teile

  • Die Kosten für Ersatzteile oder Reparaturen können geteilt werden: In der Regel übernehmen wir den Versand vom Studio zu uns, internationale Versandkosten zu dir können beim Kunden liegen – außer der Schaden ist eindeutig durch uns oder den Transport entstanden.

Fristen & Gewährleistung

  • Schäden, Defekte oder fehlende Teile müssen innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

  • Bei Resin-/Polystone-Produkten ist der After-Sales Zeitraum begrenzt (z. B. 1 Woche nach Lieferung für Defekte oder fehlende Teile).

Ausnahmen & Einschränkungen

  • Bei Limited Edition Produkten kann die Verfügbarkeit von Ersatzteilen stark eingeschränkt sein.

  • Individuelle Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen haben oft eingeschränkte After-Sales Optionen.

  • Kleinere, optische Abweichungen, die material- oder produktionsbedingt sind, gelten nicht als Mangel.

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder Unfälle nach Lieferung sind vom After-Sales Service ausgeschlossen.

Erstattung, Ersatz & Reparatur

  • Wird dein After-Sales Fall anerkannt, bieten wir Ersatzteile, Reparatur oder (Teil-)Erstattung – je nach Machbarkeit.

  • Rückerstattungen erfolgen stets über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

  • Falls Versandkosten für Ersatzteile oder Rücksendungen entstehen, teilen wir dir transparent mit, ob diese übernommen, teilweise erstattet oder vom Kunden getragen werden.

Kommunikation & Support

  • Wir legen Wert auf schnelle und klare Kommunikation. Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du zunächst eine Bestätigung mit einer Einschätzung zum weiteren Ablauf.

  • Die gesamte Abwicklung erfolgt über unseren Kundenservice (per E-Mail oder über die angebotenen Kontaktwege).