Rückgaberecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit unserer Produkte sind Rückgaben nur eingeschränkt möglich. Bitte lies die folgenden Hinweise sorgfältig durch.

Grundsatz

  • Einfache Rücksendungen („gefällt mir nicht“) sind bei Vorbestellungen und bei individuell für euch bestellten (und in China erschienenen Artikeln) nicht möglich.

  • Rückgaben sind nur unter den nachstehenden Bedingungen zulässig.

Lagerware (Deutschland)

  • Wenn ein Artikel auf Lager ist und aus unserem deutschen Lager verschickt wurde, hast du das Recht, ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden (gemäß EU-Verbraucherrecht).

  • Die Ware muss sich in neuwertigem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör befinden.

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel, Transportschaden).

Vorbestellungen & Individuelle Bestellungen

  • Für Vorbestellungen oder individuelle Bestellungen (Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager sind und speziell für dich produziert oder importiert werden), gilt das 14-tägige Rückgaberecht nicht.

  • Diese Artikel sind von einer Stornierung oder Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Produktion oder der Importprozess begonnen hat.

  • Anzahlungen für Vorbestellungen sind grundsätzlich nicht erstattbar, außer wenn der Hersteller die Produktion absagt oder außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle des Käufers vorliegen.

  • Sollte dennoch eine Stornierung akzeptiert werden, behalten wir uns vor, bereits entstandene, nicht rückholbare Kosten (z. B. Lieferantenanzahlungen, Produktionskosten, Transaktionsgebühren) vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Schäden, Mängel & Fehlende Teile

  • Wenn ein Artikel beschädigt, mit Mängeln oder unvollständig geliefert wird, muss uns dies innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

  • Bitte sende uns dabei aussagekräftige Fotos der Verpackung und des Artikels.

  • Abhängig vom Einzelfall veranlassen wir entweder:

    1. Ersatzteile (falls verfügbar)

    2. Reparatur (falls möglich)

    3. Teilweise oder vollständige Erstattung

Erstattungsablauf

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben (bzw. nach Prüfung der Fotobeweise).

  • Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Bereits benutzte, geöffnete oder veränderte Produkte sowie Waren, die sich nicht im Originalzustand befinden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Maßanfertigungen oder streng limitierte Statuen sind grundsätzlich nicht rückgabefähig – außer bei nachweislichen Schäden oder Mängeln.

  • Leichte Abweichungen in der Bemalung oder winzige produktionsbedingte Unregelmäßigkeiten (z. B. kleine Farbpartikel, minimale Unebenheiten bei Resin/Polystone) gelten nicht als Mangel und sind kein Grund für eine Rückgabe.

Ablauf einer Rückgabe

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Frist.

  2. Gib bitte Bestellnummer, Produktdetails und (bei Schäden) Fotos an.

  3. Nach Prüfung erhältst du von uns eine Rücksendeanweisung (RMA-Nummer).

  4. Nach Eingang und Kontrolle der Rücksendung bestätigen wir dir den Status und veranlassen ggf. die Erstattung oder den Ersatz.