Was für ein Jahr. Ehrlich gesagt: ein hartes. Aber auch eines, auf das wir – dank euch und für euch – mit Stolz zurückblicken können.
🚀 Was wir gemeinsam erreicht haben
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Shop-Umstellung von WordPress auf Shopify
Ein echter Meilenstein für euer Kundenerlebnis: deutlich schneller, übersichtlicher, klarer Status zu jeder Statue, keine plötzlich und fälschlicherweise stornierten Bestellungen mehr.
Nach dem unvermeidbaren Einbruch bei Google sind wir inzwischen wieder auf altem Niveau – teils sogar darüber, was Besucherzahlen betrifft. -
Großer Schritt bei unserer Custom-Warenwirtschaft
Dieses Jahr haben wir einen wichtigen Entwicklungsmeilenstein erreicht, der endlich auch euch direkt zugutekommt: mehr Transparenz, verlässlichere Statusinfos und die Basis für weitere Features. -
KI-Telefonassistent „Christian“ 🤖📞
Eine absolute Maschine. Dank direkter Anbindung an unser WaWi-System kann er 24/7 verlässliche Aussagen zum Bestellstatus machen.
(Einschränkung: Bestellungen aus dem sehr alten Shop sind nicht immer vollständig gepflegt – wir arbeiten dran.) -
Support-Upgrade: Freshdesk ➜ Zendesk
Mehr Struktur, bessere Nachvollziehbarkeit, schnellere Reaktionszeiten. Kurz: spürbar besserer Support.
🌍 Gegenwind? Gab es reichlich.
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Die wirtschaftliche Lage ist angespannt – für viele von uns. Und doch sind es oft genau Hobbys wie das Sammeln, die Kraft geben, die ablenken, die Freude bringen.
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Wir haben uns von UPS verabschiedet, nachdem sie uns genau dann im Stich gelassen haben, als es darauf ankam. Mit einem neuen, verlässlichen Partner konnten wir den letzten Container erfolgreich und sauber abwickeln.
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Trotz weltpolitischem Wahnsinn und Handelschaos haben wir der Trump-Zollpolitik standgehalten – ohne unsere Preise auch nur um einen Cent zu erhöhen.
⚖️ Fairness für ehrliche Sammler
Gemeinsam mit unserem externen Rechtsteam haben wir an etwas gearbeitet, das uns besonders wichtig ist:
Durch den Ausschluss des Widerrufsrechts bei Preorders und individuell beschafften China-Releases konnten wir die Preise für genau diese Statuen um 20–30 % senken.
Ein klarer Vorteil für all jene, die fair bestellen und wirklich sammeln – nicht spekulieren.
📦 Zahlen, auf die wir stolz sind
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Über 500 verschickte Bestellungen in diesem Jahr
(≈ 2 pro Arbeitstag – für ein Mini-Team alles andere als selbstverständlich) -
134.000+ Besucher auf unserer Seite
Gemessen an der kompletten Shopumstellung und dem temporären Einbruch: ein fantastisches Ergebnis
Zum Schluss bleibt vor allem eines zu sagen:
Danke. Für euer Vertrauen, eure Geduld, eure Leidenschaft – und dafür, dass ihr dieses Projekt überhaupt möglich macht.
Wir gehen müde, aber motiviert ins neue Jahr.
Und wir haben noch viel vor. ✨
Noch ein wichtiger Hinweis zum Schluss - Bitte habt Verständnis dafür, dass wir trotz aller Umstellungen im Support am Ende nur Menschen sind. Seit Ende November arbeiten wir praktisch ununterbrochen am Verschicken eurer Bestellungen – und Spoiler Nr. 1: parallel bereits am nächsten Container sowie an einer weiteren Überraschung, über die wir bald sprechen werden.
Entsprechend ist aktuell leider noch einiges offen geblieben.
Die dringendsten Fälle werde ich gemeinsam mit Sascha priorisiert abarbeiten. Regulär und mit voller Schlagzahl sind wir im Support wieder ab dem 07.01. (nach Heilige Drei Könige) für euch da.
Und Spoiler Nr. 2: Ab dann bekommen wir auch zusätzliche Unterstützung, um künftig noch stabiler, schneller und verlässlicher für euch da zu sein.
Nochmals danke für eure Geduld, euer Verständnis – und dafür, dass ihr diesen Weg mit uns geht. 🖤
5 Kommentare
Bedauerlicherweise muss auch ich mich den vorherigen Rednern anschließen. Drei Bestellungen wurden getätigt, wobei zwei davon im alten Shop im Jahr 2024 getätigt wurden. Bisher habe ich keine erhalten und auch kein Update über den aktuellen Stand bekommen. Wenn die chinesischen Zulieferer so unzuverlässig sind, sollte man nur noch Artikel anbieten, die in Deutschland auf Lager sind.
Hallo Benedict,
danke für Deine ausführliche Nachricht und auch dafür, dass Du trotz allem sachlich geblieben bist – das weiß ich wirklich zu schätzen.
Ich verstehe Deinen Frust absolut. Eine Wartezeit dieser Länge ist nichts, was man sich als Kunde wünscht, und ich nehme Dir auch ab, dass sich die widersprüchlich wirkenden Aussagen über Container-Ankünfte extrem zäh anfühlen.
Ein paar Dinge möchte ich aber offen und transparent klarstellen:
Deine Bestellung (33671) ist real, bezahlt und existent – sie liegt nachweislich im Warehouse China und ist fest für den nächsten Container nach Deutschland eingeplant. Daran gibt es nichts zu rütteln.
In Deinem Fall reden wir nicht über eine kleine Statue, sondern über einen sehr großen, sperrigen Artikel (Stichwort: massiver Sarg).
→ Direktversand ist hier technisch und wirtschaftlich nicht möglich, das geht ausschließlich per Container.
Container lassen sich leider nicht beliebig beschleunigen, egal wie sehr man es möchte. Ich bündele Ware, sobald es sinnvoll und realistisch ist – alles andere wäre wirtschaftlich unser Ende und damit auch nicht im Interesse der Kunden.
Zum Thema „Abzocke“ möchte ich deutlich, aber ruhig sein:
Dieser Vorwurf trifft schlicht nicht zu. Wir dokumentieren jede einzelne Container-Ankunft öffentlich, u.a. auf Instagram mit Video-Beiträgen direkt aus dem Lager. Wir liefern reale Ware an reale Kunden – und zwar seit Jahren. Wer Zweifel hat, kann das jederzeit nachvollziehen.
Was allerdings nicht funktioniert, sind Drohungen mit Bewertungen oder Rufschädigung als Druckmittel. Das beschleunigt keinen Container und ändert nichts an den logistischen Rahmenbedingungen. Ich bleibe trotzdem gesprächsbereit und fair – aber auf Augenhöhe.
Fakt ist:
- Deine Statue kommt.
- Sie ist für den nächsten Container vorgesehen.
- Sollte es früher gehen, geht sie früher – wenn nicht, dann leider nicht. Mehr kann ich Dir hier ehrlich nicht versprechen.
Ich hoffe sehr, dass sich Deine Befürchtung als falsch erweist – und genau daran arbeite ich jeden Tag.
Viele Grüße
Anton
HandsomeCake Goodies
Also ich hab eine Bestellung (33671) am 27 juni 2024 gemacht. Diese ist noch aus dem alten shop und kann somit im neunen nicht angezeit noch verfolgt werden. Dazu heißt es seit dem her das diese im warenhaus china vorhanden ist. Und vom laden besitzer kriege ich die aussage seit 1-1/2 jahren das meine Bestellung im nächsten Container nach Deutschland kommt. Nun ich kann nachvollziehen das es als einmann betrieb schwer ist und natürlich auch absolut stressig aber es entschuldigt nicht fast jeden kunden im dunkeln zu lassen. Der Besitzer lässt gut mit sich reden und ist auch ein sehr freundlicher Mensch, aber auch nach mehren Telefonaten letztes jahr in denen versprochen wurde das die Bestellung noch ankommt im letzten jahr. Weiter hin nix. Es ist schade das es sich vielleicht einfach um einen risen Abzocke handel könnte da wir als kunden keinen weg haben sicher zu sein das wir je was erhalten werden. Ich warte jetzt noch dieses jahr ab und dan werde ich über einen Stornierung nachdenken und im notfall müssen wir rechtlich kucken was geht. Den die asusage es dauert halt funktioniert nicht mit den ausagen die ich sont immer erhalten habe. Ich hoffe das sich meine Befürchtung als falsch erweisen. Wenn leider doch dan war diese meine ketzte Bestellung und ich werde diese firma nie wieder empfehlen und folgende Bewertungen werden dan auch folgen. Schade eigentlich.
Auch ich habe am 07.01.2023 eine Statue bestellt und bisher keine Antwort wo Statue oder wie lange es noch dauert bis diese endlich geliefert wird. In 4 Tagen sind es nun 3 Jahre seit dem ich die Statue VOLL bezahlt habe und KEINE Information zum Status der Statue erhalten habe. Ich fühle mich sehr im Stichgelassen und erwäge auch mein Geld zurück zu verlangen.
Die Bestellnr. ist wie folgt: 18265
Viele Grüße
Markus
Am 27.03.2023 bestellt und bis heute keine Ware, geschweige denn einen Versand bestätigt bekommen. Wir gehen in Jahr 3 und der Support ghostet jegliche Anfragen weg. Ich habe langsam kein Verständnis mehr für “Wir sind ein kleines Team”. Wenn denn angeblich die Statue seit über einem Jahr im China Lager sein soll, wie kann diese in keinem Container dabei gewesen sein. Ihr arbeitet zu langsam für die Summen über die man hier spricht. Das fühlt sich als Kunde nach Betrug an, es gibt keine Kommunikation, immer nur Vertrösten per Blogpost und keinerlei Bewegung an irgendwas. Ich werde wohl bald das Geld zurückfordern, notfalls per Anwalt.
In dem Sinne, arbeiten Sie bitte endlich an Zuverlässigkeit.