Wir haben unser Support-System auf ein neues Level gebracht: Ab sofort setzen wir auf Zendesk – für dich heißt das mehr Übersicht, schnellere Antworten und clevere Unterstützung durch unsere neuen KI-Agents.
Warum das Ganze?
Viele Anfragen drehen sich um Standardthemen (Lieferzeiten, Status-Updates, Zahlungen, Storno …). Diese machen gut 60–70 % aller Tickets aus und fressen wertvolle Zeit, die wir eigentlich für die kniffligen und individuellen Fälle brauchen. Genau da kommen unsere neuen digitalen Helfer ins Spiel:
🤖 KI- und Telefon-Agenten beantworten Routinefragen blitzschnell, erkennen Absichten und sogar Stimmungen. Unser Telefon-Assistent ist außerdem direkt ans Warenwirtschaftssystem angebunden – sprich: er hat oft die besseren Live-Infos als wir, wenn wir manuell nachsehen.
FĂĽr dich bedeutet das: schnellere Antworten, weniger Warten, mehr Fokus auf die wichtigen Dinge.
Und wir hören nicht auf: Sollte sich Zendesk im Alltag bewähren, werden wir Ende des Jahres weitere Ressourcen investieren – inklusive einer noch tieferen WaWi-Anbindung und ggf. auch Verstärkung für unser Support-Team. 💪
👉 Fazit: Persönlich bleiben wir natürlich immer, aber durch die KI-Entlastung haben wir mehr Zeit für deine komplexeren Anliegen – und genau da zählt echte menschliche Hilfe.
3 Kommentare
Weiß nicht weshalb man über Instagram schreiben sollte wenn jener Händler normal auf E-Mails reagieren sollte. Oder auf das was gesagt wird, schriftlich reagiert welches davor noch bestätigt wurde. Weshalb soll ich zusätzlich von meinem privaten Instagram-Account einen Händler anschreiben? Ich bin echt gespannt wie lang das noch gehen wird und dabei wollte ich nur eine Frage für einen neuen Kauf stellen. Ich kann das alles (sowie den Betreiber der Seite) nicht mehr ernst nehmen :)
Nur mal als Hinweis für alle, die sich hier ständig über mangelnde Kommunikation beschweren: Ich habe über Instagram geschrieben und innerhalb von 5 Minuten eine freundliche und hilfreiche Antwort bekommen – alle meine Fragen waren sofort geklärt. Vielleicht einfach mal da versuchen, bevor man sich hier aufregt.
Ich sitze immernoch ohne Antworten oder irgendeiner Rückmeldung auf meine Probleme hin. Mir wurde im vorherigen Blogeintrag nachgesagt das mein Ton daneben wäre. Wie wäre es mal die Leute privat anzuschreiben und eine Lösung zu finden? Wieso zerstören Leute wie sie einem eigentlich das geliebte Hobby wenn die Probleme eigentlich gar keine Probleme sind.