Liebe Kunden,
Logistik kann manchmal wie ein Dark Souls Bossfight sein – und im Juli haben wir den Kampf gegen UPS verloren geglaubt. In letzter Sekunde haben sie uns hängen lassen – absolut inakzeptabel! Konsequenz: Zusammenarbeit beendet.
Die Suche nach einem neuen Partner war kein Schnellschuss. Wir wollten nicht das nächstbeste Unternehmen mit großem Namen und dreifachen Preisen nehmen, sondern mussten filigran auswählen, bis wir einen wirklich verlässlichen Partner gefunden haben. Das hat gedauert – und wir entschuldigen uns bei euch, dass ihr so lange warten musstet. ❤️
Jetzt ist der Papierkram endlich erledigt! Nächste Woche bekommt jeder Kunde, dessen Bestellung im aktuellen Container liegt, eine individuelle Nachricht inklusive Schiffstracking. 🚢
Und das Beste: Wenn dieser erste Transport reibungslos läuft, geht der nächste Container GLEICH hinterher – ohne Pause, ohne Ausrede.
Am Ende hat sich UPS übrigens selbst das „Fatality“ verpasst – während ihr als Community den Sieg davontragt.
UPS: 0 – Unsere Kunden: 1.
5 Kommentare
Wie bereits erwähnt habe ich bei diesem Hobby keine Zeit für Diskussionen – “wer zuerst kommt, mahlt zuerst” lautet die Devise und daran ist gar nichts daneben. Wenn man eine Vorbestellung nicht verpassen möchte, ersichtlich ist das ich bei Ihnen zwei Bestellungen aufgegeben habe und sie aus jenen Gründen automatisch für zukünftige Käufe bevorzugt habe. Wenn jedoch laut meiner eigenen Notizen ersichtlich ist das mehrere Kontaktversuche in Ihre Richtung (von meiner Seite sogar telefonisch) in den letzten Monaten bei Ihnen eingegangen sind (welche fehlschlugen!) um lediglich eine weitere Bestellung aufgeben zu wollen und hierbei eine angekündigte Anzahlungsoption von 30% fehlten obwohl Sie diese auf Instagram auf die besagte Figur angekündigt hatten. Kritik ausüben zu dürfen ist ebenso wichtig wie Kritik annehmen und einstecken zu können – hierfür bedarf es keiner Beleidigung da dies auch zur Weiterentwicklung dazugehört. Denn am Ende entscheidet jeder für sich wie ER/SIE mit sich umgehen lassen möchte und wie er etwas auffassen mag. Um Missverständnisse zu vermeiden würde ich es künftig gerne bevorzugen auf schriftlichem Wege zu kommunizieren. Dies ermöglicht es uns alle Details meiner offenen Bestellungen (welche von mir Ihnen mit einer Anzahlung bezahlt wurden) bei Ihnen festhalten zu dürfen.
@ Ali,
ich finde den Ton deiner Nachricht ehrlich gesagt ziemlich daneben.
Wir investieren viel Zeit in transparente Updates, weil wir keine Massenware verkaufen und die Lieferketten komplex sind. Wenn dir das zu „widersprüchlich“ erscheint, tut mir das leid – aber lieber erkläre ich die Dinge ausführlich im Blog, als gar nichts zu sagen. Und, um ehrlich zu sein, weiß ich gar nicht, was daran widersprüchlich sein soll. Falls du es genauer wissen willst – UPS wollte von uns einen 5-stelligen Betrag über Zusatzkosten die definitiv nicht von uns verursacht wurden (Lokausfall, Änderungen der Anlieferungszeitfenster von deren Seite aus usw.). Das wollten und konnten wir nicht auf uns sitzen lassen und haben das bestritten. UPS hat es zunächst eingesehen und hat sogar ein Pickup Datum für den Container mitgeteilt, nur um uns dann 2 Tage vor dem Datum mitzuteilen, dass sie es doch nicht machen. Daraufhin haben wir die Zusammenarbeit beendet.
Wir behandeln alle Bestellungen gleich und lassen uns von Beleidigungen oder Drohungen („neuer Seller“) nicht aus der Ruhe bringen. Ich wünsche dir trotzdem, dass du am Ende Freude an deiner Figur hast – egal, wo du sie kaufst.
@Kellen
Writing tickets is unfortunately the worst way to communicate with us. Please leave a chat message (here on site, lower right area) and it will go directly to me, I will be more than glad to help you out.
@Rene
Wir haben es ja per Chat bereits besprochen.
Wie ist denn der Stand zum Container? Ich warte auf eine Bestellung die in den zweiten Container soll
I have an order thats two years late. I have put in a ticket for help with no reply. Please give us your customers a straight forward answer and no excuses. Thank you.
Ich weiß nicht aber es klingt sehr widersprüchlich. Für Blogeinträge hat man Zeit mehrere Sätze zu schreiben – Fragen zu beantworten (je nach Wichtigkeit filtern oder überfliegen zu können) scheinen wohl hier wirklich ein Boss Kampf zu sein. Dies einseitig geschieht da selbst UPS wohl keine Lust mehr auf die Art der Kommunikation gehabt haben darf und ich mir wohl einen neuen Figurenseller suchen werde. Habe schließlich auch Dinge zu erledigen und sicher keine Zeit jeden Tag Blogeinträge zu prüfen.