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Nous avons porté notre système d'assistance à un niveau supérieur : à partir de maintenant, nous utilisons Zendesk – ce qui signifie plus de clarté, des réponses plus rapides et une aide astucieuse de nos nouveaux agents IA.

Pourquoi ce changement ?
Une grande partie des demandes sont des questions standard (délais de livraison, statut de la commande, paiement, annulations…). Celles-ci représentent environ 60 à 70 % de tous les tickets et nous prennent un temps précieux que nous préférerions consacrer aux cas complexes et individuels. C'est précisément là que nos nouveaux assistants numériques brillent :

🤖 Les agents IA et téléphoniques traitent instantanément les questions de routine, reconnaissent l'intention et même le sentiment. Notre assistant téléphonique est directement connecté à notre système d'inventaire, ce qui signifie qu'il dispose souvent d'informations plus à jour que si nous vérifions manuellement.

Pour vous, cela signifie : des réponses plus rapides, moins d'attente et plus de concentration sur les choses qui comptent vraiment.

Et nous ne nous arrêtons pas là : si Zendesk fait ses preuves au quotidien, nous investirons davantage de ressources d'ici la fin de l'année – y compris une intégration plus poussée avec notre système d'inventaire et, selon la charge de tickets, l'ajout éventuel d'une personne pour soutenir Sascha. 💪

👉 En résumé : Nous resterons toujours personnels là où cela compte – mais grâce à l'IA qui gère les bases, nous aurons plus de temps et d'énergie pour vos demandes spéciales et les cas plus complexes.