Politique après-vente

Politique de Service Après-Vente

Nous vous considérons comme un client précieux et souhaitons vous assurer un soutien même après la réception de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions et le processus de notre service après-vente.

Quand le Service Après-Vente s'applique

Le service après-vente est disponible dans les situations suivantes :

  • Dommages de transport (dommages majeurs affectant la fonctionnalité ou l'apparence)

  • Pièces manquantes

  • Défauts de fabrication

  • Produit livré erroné

Il ne couvre PAS les imperfections mineures ou esthétiques inhérentes aux matériaux (ex : petites éclats de peinture, légère inégalité, légères traces de colle), sauf indication explicite.

Comment soumettre une demande après-vente

  1. Contactez notre service clientèle dès que possible après avoir remarqué un problème.

  2. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit et une description détaillée du problème.

  3. Soumettez des preuves photographiques (de préférence 3 à 5 images claires), montrant le produit et l'emballage. Si des dommages liés à l'expédition sont revendiqués, montrez également les dommages de l'emballage.

  4. (Si possible) téléchargez une courte vidéo ou un clip de déballage, surtout en cas de dommages graves.

Notre processus après-vente

  • Une fois que nous recevons votre demande et les preuves requises, nous l'examinerons et vous répondrons dans un délai de 14 jours ouvrables.

  • Si des pièces de rechange sont disponibles auprès du fabricant ou du studio, nous nous arrangerons pour les faire envoyer.

  • Si le remplacement n'est pas possible, nous pourrions offrir :
    a) Des options de réparation (locales ou à distance)
    b) Un remboursement partiel basé sur la gravité des dommages ou des pièces manquantes

  • Les frais d'expédition pour toute pièce de rechange ou réparation peuvent être partagés : souvent, nous couvrons le coût du studio à nous, et vous pouvez couvrir l'expédition internationale de nous à vous, sauf indication contraire ou si les dommages sont clairement de notre faute.

Délais et périodes de garantie

  • Veuillez signaler les problèmes (dommages, défauts, pièces manquantes) dans les 72 heures suivant la réception de l'article.

  • Pour certains produits (notamment les statues en résine/polyrésine), la période de garantie après-vente est limitée (par exemple une semaine à compter de la réception) pour les défauts et les pièces manquantes.

Exceptions et limitations

  • Les produits en édition limitée peuvent avoir une disponibilité très restreinte de pièces de rechange.

  • Les articles personnalisés/précommandés fabriqués spécialement pour vous peuvent avoir des options après-vente restreintes.

  • Les imperfections esthétiques mineures typiques du matériau ou du processus d'expédition ne donnent pas droit à un remboursement complet ou à un remplacement (elles sont considérées comme une « usure normale ou une variation inhérente »).

  • Si le problème a été causé par une mauvaise utilisation, un accident ou une manipulation incorrecte après la livraison, nous pourrions refuser ou limiter la demande après-vente.

Remboursements, remplacements et réparations

  • Si votre demande après-vente est approuvée, nous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon ce qui est réalisable.

  • Les remboursements seront traités via le mode de paiement original.

  • Si des frais d'expédition ont été engagés par vous pour le retour ou pour des pièces, nous communiquerons clairement comment ceux-ci sont gérés : s'ils sont remboursés, partiellement couverts ou à votre charge.

Communication et support

  • Nous nous efforçons de fournir un soutien clair et rapide. Une fois que vous avez soumis une demande, vous recevrez au moins un accusé de réception avec un calendrier estimé.

  • Toute correspondance se fera par e-mail (ou via nos canaux de support).