Politique d'expédition

Expédition et livraison

Nos produits sont soigneusement emballés et expédiés par des partenaires logistiques fiables.

Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre le statut à tout moment.

Délais de livraison

Méthode d'expédition En Allemagne Europe (UE) International (hors UE)
Standard → Article en Allemagne environ 2 à 5 jours ouvrables environ 5 à 10 jours ouvrables environ 7 à 15 jours ouvrables
Standard → Article libéré en Chine (expédition par conteneur) environ 3 à 4 mois environ 3 à 4 mois environ 3 à 4 mois
Expédition directe → Article libéré en Chine (fret maritime) environ 30 à 40 jours environ 30 à 40 jours environ 30 à 40 jours

Remarque : Le fret maritime/expédition économique dépend de la taille, du poids et de la destination, et n'est pas disponible partout. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des intempéries ou d'autres facteurs externes.

Frais d'expédition

  • L'expédition standard de la Chine vers l'Allemagne est incluse dans le prix du produit et calculée au moment du paiement ou avant l'expédition en fonction de la taille, du poids et de la destination.

  • L'expédition de l'Allemagne vers le client final n'est pas incluse dans le prix du produit et sera calculée au moment du paiement ou avant l'expédition en fonction de la taille, du poids et de la destination.

  • L'expédition directe de la Chine vers le client final n'est que partiellement incluse. Tout « montant supplémentaire » sera affiché sur la page de paiement.

  • Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires tels que les droits d'importation, les taxes (par exemple la TVA) ou d'autres charges locales peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge du destinataire.

  • Dans certaines régions ou lors de promotions spéciales ou pour certains articles en général, nous pouvons proposer la livraison gratuite ou la livraison hors taxes. Cela sera clairement indiqué dans la description du produit ou au moment du paiement.

Droits et taxes

Pour les commandes expédiées hors d'Allemagne, l'acheteur est responsable de tous les droits d'importation, taxes et frais connexes applicables.

Dans certains pays, nous pouvons déclarer une valeur douanière de soutien pour simplifier les procédures d'importation ; cependant, nous ne pouvons garantir que tous les frais seront annulés.

Emballage et dommages

Nos produits étant souvent fragiles (par exemple, résine/polystone), nous utilisons un emballage d'origine solide et des matériaux de protection supplémentaires.

Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes : veuillez photographier immédiatement l'emballage et le produit et envoyer les images à notre service client dans les 72 heures. Nous ferons de notre mieux pour organiser des pièces de rechange ou des réparations.

Pour les pièces de rechange : lorsqu'elles sont disponibles, le fabricant peut couvrir le coût jusqu'à l'expédition vers nous. Les frais d'expédition internationaux pour les pièces de rechange sont cependant à la charge du client.

Statut de la commande (précommandes / articles en stock)

  • Articles en stock : Ces produits sont prêts à être expédiés et seront généralement expédiés dans les [par exemple, 2 à 7 jours ouvrables] après paiement.

  • Précommandes : Vous payez un acompte (ou le montant total) à l'avance une fois le produit annoncé. Dès que l'article sera disponible et sera arrivé à notre entrepôt, nous vous informerons, fournirons des photos/mises à jour du produit et expédierons une fois que tout sera prêt. Les délais de livraison ne sont que des estimations et sont sujets à modification.

Annulations et retours

  • Aucune annulation pour les précommandes : Les articles précommandés ne peuvent pas être annulés avant la livraison, sauf pour des raisons légales impératives. Les retards de livraison seuls ne vous donnent normalement pas droit à un retrait.

  • Annulation / inversion de précommande : Si vous demandez l'annulation malgré ces conditions, nous nous réservons le droit de la rejeter ou de déduire les coûts déjà engagés et non récupérables, tels que :

    • Frais de transaction ou de fournisseur de paiement non remboursables.

    • Acomptes ou coûts de production déjà payés aux fabricants/fournisseurs.

    • Matériaux achetés individuellement, productions personnalisées ou frais de transport spécifiques déjà encourus.

  • Droit légal de rétractation : Le droit légal de rétractation pour les consommateurs en vertu du droit allemand reste inchangé, mais ne commence généralement qu'une fois que les marchandises vous ont été livrées.

  • Retours après livraison : Acceptés en cas de défauts, de dommages d'expédition ou de pièces manquantes. Un contact immédiat avec preuve (par exemple, photos) est requis. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si la faute nous incombe ou si des dommages de transport sont constatés.

Précommandes

Si un article est explicitement marqué comme « Précommande » ou « Commande personnalisée », il n'est pas actuellement en stock et ne sera disponible qu'après la production ou le processus d'importation. Cela est clairement indiqué dans la description du produit.

Délais de livraison des précommandes
Toutes les dates de livraison indiquées (par exemple « attendues en… ») sont des estimations non contraignantes. Des retards peuvent survenir, notamment en raison de problèmes de production ou de chaîne d'approvisionnement.