Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. En raison de la nature particulière de nos produits, nos options de retour sont limitées. Veuillez lire attentivement avant d'acheter.

Règle générale

  • Les retours pour simple "changement d'avis" ne sont pas acceptés pour les précommandes et les articles commandés individuellement et sortis en Chine.

  • Les retours ne sont possibles que dans les conditions décrites ci-dessous.

Articles en stock (entrepôt en Allemagne)

  • Si le produit est en stock et expédié depuis notre entrepôt allemand, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant la réception sans donner de motif, conformément à la législation européenne applicable en matière de consommation.

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article erroné, dommage).

Précommandes et commandes personnalisées

  • Pour les précommandes ou les commandes personnalisées (articles non en stock au moment de l'achat et produits/importés/achetés spécifiquement pour vous), le droit de retour de 14 jours ne s'applique pas.

  • Ces articles sont exclus de l'annulation ou du retour une fois que la production ou le processus d'importation a commencé.

  • Les acomptes pour les précommandes sont généralement non remboursables, sauf si le fabricant annule la production ou si d'autres circonstances extraordinaires échappant au contrôle du client se produisent.

  • Si une annulation est acceptée, nous pouvons déduire les coûts déjà engagés et non récupérables (par exemple, acomptes fournisseurs, coûts de production, frais de transaction).

Dommages, défauts et pièces manquantes

  • Si votre article arrive endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes, vous devez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison.

  • Veuillez fournir des preuves photographiques claires de l'emballage et de l'article.

  • Selon le cas, nous organiserons :

    1. Des pièces de rechange (si disponibles)

    2. Une réparation (si faisable)

    3. Un remboursement intégral ou partiel

Remboursements et traitement

  • Les remboursements seront traités via le mode de paiement original une fois votre retour reçu et inspecté (ou vérifié par preuve).

  • Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation pour que les fonds apparaissent, selon votre fournisseur de paiement.

Articles non retournables

  • Les articles usagés, les produits ouverts/modifiés, ou les produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ne peuvent pas être retournés.

  • Les statues sur mesure ou en édition limitée sont strictement non retournables, sauf en cas de dommages ou de défauts.

  • Les légères variations esthétiques (par exemple, de minuscules taches de peinture, de petites imperfections inhérentes à la résine/polystone) ne sont pas considérées comme des défauts.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez le service client dans les délais applicables.

  2. Fournissez votre numéro de commande, les détails du produit et des photos (en cas de dommages/défauts).

  3. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, vous fournirons des instructions (numéro RMA) pour le processus de retour.