Quelle année. Honnêtement, une année difficile.
Mais aussi une année dont nous pouvons être fiers — grâce à vous, et pour vous.
🚀 Ce que nous avons accompli ensemble
Migration de la boutique de WordPress vers Shopify
Une étape majeure pour votre expérience client : significativement plus rapide, structure plus claire, statut transparent pour chaque statue, et plus d'annulations de commande soudaines ou incorrectes.
Après la chute inévitable de notre classement Google, nous sommes maintenant revenus à notre niveau précédent — et dans certains domaines même au-delà — en termes de nombre de visiteurs.
Grand pas en avant dans notre système de gestion d'entrepôt personnalisé
Cette année, nous avons franchi une étape de développement importante qui vous bénéficie enfin directement : plus de transparence, des informations de statut plus fiables et la base pour de futures fonctionnalités.
Assistant téléphonique IA « Christian » 🤖📞
Une véritable machine. Grâce à l'intégration directe avec notre WMS, il peut fournir des informations fiables sur le statut des commandes 24h/24 et 7j/7.
(Limitation : les commandes de l'ancienne boutique ne sont pas toujours entièrement prises en charge — nous y travaillons.)
Mise à niveau du support : Freshdesk ➜ Zendesk
Plus de structure, meilleure traçabilité, temps de réponse plus rapides. En bref : un support visiblement amélioré.
🌍 Des vents contraires ? Beaucoup.
La situation économique est tendue — pour beaucoup d'entre nous. Et pourtant, ce sont souvent des hobbies comme la collection qui nous donnent de la force, nous distraient et nous apportent de la joie.
Nous avons dit au revoir à UPS après qu'ils nous aient laissé tomber exactement au moment le plus important. Avec un nouveau partenaire fiable, nous avons géré avec succès et en douceur notre dernier conteneur.
Malgré la folie politique mondiale et le chaos commercial, nous avons résisté aux politiques tarifaires de Trump — sans augmenter nos prix d'un seul centime.
⚖️ Équité pour les collectionneurs honnêtes
En collaboration avec notre équipe juridique externe, nous avons travaillé sur quelque chose qui nous tient particulièrement à cœur :
En excluant le droit de rétractation pour les précommandes et les éditions chinoises sourcées individuellement, nous avons pu réduire les prix de ces statues de 20 à 30 %.
Un avantage clair pour les collectionneurs qui commandent équitablement et collectionnent sérieusement — et non pas spéculent.
📦 Des chiffres dont nous sommes fiers
Plus de 500 commandes expédiées cette année
(≈ 2 par jour ouvrable — ce qui n'est pas du tout évident pour une si petite équipe)
Plus de 134 000 visiteurs sur notre site
Compte tenu de la migration complète de la boutique et de la baisse temporaire, un résultat exceptionnel.
Au final, il y a une chose avant tout à dire :
Merci. Pour votre confiance, votre patience, votre passion — et pour avoir rendu ce projet possible.
Nous abordons la nouvelle année fatigués, mais motivés.
Et nous avons encore beaucoup de projets. ✨
Une note importante à la fin
Veuillez comprendre que malgré toutes les améliorations du support, nous ne sommes que des êtres humains. Depuis fin novembre, nous travaillons presque sans arrêt à l'expédition de vos commandes — et spoiler #1 : en même temps, nous préparons déjà le prochain conteneur et une autre surprise dont nous parlerons bientôt.
En conséquence, il y a malheureusement encore pas mal de cas en attente à l'heure actuelle.
Les problèmes les plus urgents seront traités en priorité par Sascha et moi-même. Nous serons de nouveau opérationnels à pleine capacité à partir du 7 janvier (après l'Épiphanie).
Et spoiler #2 : à partir de ce moment-là, nous aurons également un soutien supplémentaire, ce qui nous permettra d'être encore plus stables, plus rapides et plus fiables pour vous.
Encore une fois, merci pour votre patience, votre compréhension — et pour avoir parcouru ce chemin avec nous. 🖤
5 commentaires
Bedauerlicherweise muss auch ich mich den vorherigen Rednern anschließen. Drei Bestellungen wurden getätigt, wobei zwei davon im alten Shop im Jahr 2024 getätigt wurden. Bisher habe ich keine erhalten und auch kein Update über den aktuellen Stand bekommen. Wenn die chinesischen Zulieferer so unzuverlässig sind, sollte man nur noch Artikel anbieten, die in Deutschland auf Lager sind.
Hallo Benedict,
danke für Deine ausführliche Nachricht und auch dafür, dass Du trotz allem sachlich geblieben bist – das weiß ich wirklich zu schätzen.
Ich verstehe Deinen Frust absolut. Eine Wartezeit dieser Länge ist nichts, was man sich als Kunde wünscht, und ich nehme Dir auch ab, dass sich die widersprüchlich wirkenden Aussagen über Container-Ankünfte extrem zäh anfühlen.
Ein paar Dinge möchte ich aber offen und transparent klarstellen:
Deine Bestellung (33671) ist real, bezahlt und existent – sie liegt nachweislich im Warehouse China und ist fest für den nächsten Container nach Deutschland eingeplant. Daran gibt es nichts zu rütteln.
In Deinem Fall reden wir nicht über eine kleine Statue, sondern über einen sehr großen, sperrigen Artikel (Stichwort: massiver Sarg).
→ Direktversand ist hier technisch und wirtschaftlich nicht möglich, das geht ausschließlich per Container.
Container lassen sich leider nicht beliebig beschleunigen, egal wie sehr man es möchte. Ich bündele Ware, sobald es sinnvoll und realistisch ist – alles andere wäre wirtschaftlich unser Ende und damit auch nicht im Interesse der Kunden.
Zum Thema „Abzocke“ möchte ich deutlich, aber ruhig sein:
Dieser Vorwurf trifft schlicht nicht zu. Wir dokumentieren jede einzelne Container-Ankunft öffentlich, u.a. auf Instagram mit Video-Beiträgen direkt aus dem Lager. Wir liefern reale Ware an reale Kunden – und zwar seit Jahren. Wer Zweifel hat, kann das jederzeit nachvollziehen.
Was allerdings nicht funktioniert, sind Drohungen mit Bewertungen oder Rufschädigung als Druckmittel. Das beschleunigt keinen Container und ändert nichts an den logistischen Rahmenbedingungen. Ich bleibe trotzdem gesprächsbereit und fair – aber auf Augenhöhe.
Fakt ist:
- Deine Statue kommt.
- Sie ist für den nächsten Container vorgesehen.
- Sollte es früher gehen, geht sie früher – wenn nicht, dann leider nicht. Mehr kann ich Dir hier ehrlich nicht versprechen.
Ich hoffe sehr, dass sich Deine Befürchtung als falsch erweist – und genau daran arbeite ich jeden Tag.
Viele Grüße
Anton
HandsomeCake Goodies
Also ich hab eine Bestellung (33671) am 27 juni 2024 gemacht. Diese ist noch aus dem alten shop und kann somit im neunen nicht angezeit noch verfolgt werden. Dazu heißt es seit dem her das diese im warenhaus china vorhanden ist. Und vom laden besitzer kriege ich die aussage seit 1-1/2 jahren das meine Bestellung im nächsten Container nach Deutschland kommt. Nun ich kann nachvollziehen das es als einmann betrieb schwer ist und natürlich auch absolut stressig aber es entschuldigt nicht fast jeden kunden im dunkeln zu lassen. Der Besitzer lässt gut mit sich reden und ist auch ein sehr freundlicher Mensch, aber auch nach mehren Telefonaten letztes jahr in denen versprochen wurde das die Bestellung noch ankommt im letzten jahr. Weiter hin nix. Es ist schade das es sich vielleicht einfach um einen risen Abzocke handel könnte da wir als kunden keinen weg haben sicher zu sein das wir je was erhalten werden. Ich warte jetzt noch dieses jahr ab und dan werde ich über einen Stornierung nachdenken und im notfall müssen wir rechtlich kucken was geht. Den die asusage es dauert halt funktioniert nicht mit den ausagen die ich sont immer erhalten habe. Ich hoffe das sich meine Befürchtung als falsch erweisen. Wenn leider doch dan war diese meine ketzte Bestellung und ich werde diese firma nie wieder empfehlen und folgende Bewertungen werden dan auch folgen. Schade eigentlich.
Auch ich habe am 07.01.2023 eine Statue bestellt und bisher keine Antwort wo Statue oder wie lange es noch dauert bis diese endlich geliefert wird. In 4 Tagen sind es nun 3 Jahre seit dem ich die Statue VOLL bezahlt habe und KEINE Information zum Status der Statue erhalten habe. Ich fühle mich sehr im Stichgelassen und erwäge auch mein Geld zurück zu verlangen.
Die Bestellnr. ist wie folgt: 18265
Viele Grüße
Markus
Am 27.03.2023 bestellt und bis heute keine Ware, geschweige denn einen Versand bestätigt bekommen. Wir gehen in Jahr 3 und der Support ghostet jegliche Anfragen weg. Ich habe langsam kein Verständnis mehr für “Wir sind ein kleines Team”. Wenn denn angeblich die Statue seit über einem Jahr im China Lager sein soll, wie kann diese in keinem Container dabei gewesen sein. Ihr arbeitet zu langsam für die Summen über die man hier spricht. Das fühlt sich als Kunde nach Betrug an, es gibt keine Kommunikation, immer nur Vertrösten per Blogpost und keinerlei Bewegung an irgendwas. Ich werde wohl bald das Geld zurückfordern, notfalls per Anwalt.
In dem Sinne, arbeiten Sie bitte endlich an Zuverlässigkeit.